Od předání výrobku (doba se počítá od následujícího dne) má pak prodejce 30 kalendářních dní na vyřízení reklamace. Pokud je třicátý den nepracovní, posouvá se termín na první následující pracovní den.
Přímo reklamaci posuzuje prodejce na místě, případně do 3 pracovních dní, pokud posouzení potřebuje podrobnější zkoumání (například jestli mobilní telefon nebyl utopen, atd.).
Pokud nebude dodržen termín na vyřízení reklamace, jedná se o správní delikt a můžete se obrátit na českou obchodní inspekci nebo odstoupit od kupní smlouvy a požadovat vrácení peněz.
Vyřízení reklamace by mělo být provedeno bez zbytečného odkladu.
V případě nutnosti, je možná dohoda mezi spotřebitelem a prodejcem na prodloužení lhůty k vyřízení reklamace.